Paris Libre

Ces dernières semaines, le dossier de la grippe A a été géré assez laborieusement par le gouvernement français. En ont témoigné les queues immenses qui, il n’y a pas si longtemps encore, se formaient souvent devant les centres de vaccination, à Paris comme en province. Vu ces dysfonctionnements, qui ont agacé jusqu’à l’Elysée, on se serait attendu à ce que le ministère de la Santé ne la ramène pas trop, à l’égard des usagers du système. Et bien, c’est raté. Ce ministère, en effet, vient de doter sa plateforme téléphonique «Info Grippe» d’un… numéro surtaxé et non d'un numéro gratuit. Ce qui est tout de même assez culotté.

Ce numéro, le 0825 302 302, est facturé 15 centimes d’euro la minute. Et davantage si l’appel n’est pas passé depuis un poste fixe. Cette cupidité n’a pas échappé à l’UFC-Que Choisir, qui dénonce une «information surtaxée». Comme le rappelle l'association de consommateurs, «fin 2007, le ministre du Budget, Éric Woerth, avait promis que tous les services téléphoniques des administrations repasseraient à des tarifications plus raisonnables. Le ministre avait également fait part de son souhait de voir à terme les numéros en 081 remplacés par des numéros en 09, encore plus favorables aux consommateurs car gratuits depuis les box et décomptés des forfaits de téléphonie mobile. Pour l'instant, il n'en est rien».

C’est décidément une mauvaise habitude que prennent les services de l'Etat français d’avoir recours à des numéros de téléphone surtaxés. Pour preuve, au début de l’année déjà (relire ici), avait fait polémique «le racket» que représentait, pour le consommateur, le coût d’un appel à la plateforme téléphonique de Pôle Emploi (3949), mise à disposition des chômeurs. Il avait ensuite fallu plusieurs mois avant que ce service public devienne joignable à des tarifs un peu plus raisonnables.

Qui sait la ministre de la Santé, Roselyne Bachelot, finira-t-elle par suivre l’exemple de son collègue en charge de l’Emploi. En attendant, les Français craignant d’avoir été contaminés par le virus H1N1, ainsi que tous les malades de la grippe A, s’ils veulent avoir des informations, sont priés de passer à la caisse. Trop sympa.